Onze Huisregels: Duidelijk & Eerlijk
Welkom bij Used Products Groningen. Fijn dat u er bent!
Om alles voor iedereen soepel, eerlijk en veilig te houden, hebben we een paar spelregels. Op deze pagina leggen we onze werkwijze in begrijpelijke taal uit.
Eerlijk Zaken Doen
Veilig & Vertrouwd
Transparante Regels
Bekijk hier onze Algemene Voorwaarden »
1. Omgangsvormen & Huisregels
U bent te gast in onze winkel. Wij zorgen voor een fijne sfeer en vlotte service, en vragen van u eigenlijk maar één ding: houd het gezellig.
- ✔ Respect & Fatsoen: Wij behandelen u als gast en met respect. Wij verwachten van u dat u ons personeel en andere klanten op dezelfde manier behandelt. Gewoon normaal doen, dan doen wij dat ook.
- ✔ Volg de aanwijzingen: Om alles soepel te laten verlopen, zijn de aanwijzingen van ons team leidend. Zij bepalen de gang van zaken in de winkel.
Hoewel 99% van onze klanten top is, zijn we voor die ene uitzondering heel duidelijk:
- ✖ Agressie & Geweld: Schreeuwen, schelden, bedreigen of discrimineren accepteren wij niet. Bij wangedrag stopt de service direct en wordt u de winkel uitgezet.
- ✖ Diefstal & Fraude: Wij doen altijd aangifte. Onze winkel hangt vol camera’s voor uw en onze veiligheid; beelden dragen wij direct over aan de politie.
- ✖ Privacy: Het is niet toegestaan om zonder toestemming foto’s of video’s te maken van ons personeel of andere klanten.
2. Inkoop & Terugkoop (Verpanden)
🕒 Aangepaste Openingstijden Balie (30-min regel)
Kom niet voor een dichte deur! I.v.m. het tijdslot op onze kluis, het testen van producten en de administratieve afhandeling, hanteren wij afwijkende tijden t.o.v. de winkel. Dit geldt voor Inkoop, Terugkoop én Ophalen.
- ✅ Balie OPEN: 30 minuten NA winkelopening
- ❌ Balie DICHT: 30 minuten VOOR winkelsluiting
Handel is mensenwerk. Wij proberen altijd een deal te sluiten waar we allebei blij van worden.
Legitimatie & Acceptatie
- ✔ Legitimatie: Geen ID = Geen zaken. Wij handelen enkel met personen van 18+ met een fysieke, geldige legitimatie. Een foto van uw ID of rijbewijs op uw telefoon wordt niet geaccepteerd.
- ✔ Handel: Wij zijn een winkel, geen eindgebruiker. Wij bieden u een snelle service en direct geld, maar kunnen niet de ‘hoofdprijs’ bieden die u wellicht op Marktplaats zou vangen. Wij waarderen de gunfactor!
- ✔ Assortiment: Het product moet wel bij ons passen. Wij zoeken geen kapotte koelkasten of versleten tuingereedschap. Maar: voor bijzondere items (een zilveren munt of een antiek zakmes) staan we altijd open!
- ✔ Onze Keuze: Wij zijn niet verplicht om alles in te kopen. Komen we er qua prijs niet uit? Even goede vrienden! Een deal moet voor beide partijen goed voelen.
- 🚫 Geen Prijsopgave op Afstand: Wij taxeren niet via telefoon, e-mail of WhatsApp. De technische staat (accu, pixels, stick-drift) is niet te zien op een foto. Kom langs voor een fysieke test en direct bod.
- 📦 Wanneer is iets ‘Nieuw’? Wij hanteren één regel: Gesealed = Nieuw. Is de zegel verbroken of de doos open geweest? Dan is het voor ons Tweedehands. Houd hier rekening mee in uw prijsverwachting.
⚡ Snelle afhandeling aan de balie?
Niemand houdt van lang wachten. U kunt het proces aan de balie enorm versnellen door deze punten thuis alvast te regelen:
- 1. Log uit & Reset: Verwijder uw iCloud, Google of Samsung account.
⚠️ Apple Gebruikers: Doe dit THUIS. In de winkel (vreemde locatie) blokkeert uw iPhone dit proces vaak voor 1 uur (diefstalbeveiliging). - 2. Laad hem op (50%+): Wij moeten het product werkend kunnen testen.
- 3. Accessoires Compleet: Een laptop zonder lader of spelcomputer zonder controller kunnen wij niet testen (en dus niet inkopen).
- 4. Back-up & Codes: Verwijder toegangscodes (schermslot). Maak een back-up van uw data; wij resetten alle apparatuur naar fabrieksinstellingen.
- • Einddatum = Einddatum: De datum op uw contract is leidend. Wij verkopen uw product niet één dag eerder, wij verwachten dus ook dat u niet één dag te laat bent. Verlengen is niet mogelijk.
- • Betalen = Ophalen: Alleen de contractant zelf kan het product ophalen. Dus niet uw buurvrouw, achterneef of minnares. Echt alleen u zelf.
- • Contant geld: Heeft u contant geld meegekregen? Dan dient u dit ook contant terug te betalen.
Let op: Wij hebben zeer beperkt wisselgeld. Betaal gepast. - • Per bank ontvangen? Dan mag u het wel contant komen terugbetalen (graag gepast).
- • Kosten: U betaalt het leenbedrag + 4,5% rente per maand over de geleende som.
3. Verkoop & Verwachtingen
U koopt tweedehands. Dat is duurzaam en voordelig. Wij zijn transparant over de staat, maar vragen van u een realistisch verwachtingspatroon.
Wat koopt u? (Verwachtingen & Advies)
- ✔ Uniek: Geen één product is gelijk. Zelfs drie identieke iPhones zijn niet hetzelfde als ze tweedehands zijn.
- ✔ Transparantie: Is een product gloednieuw? Dan staat er ‘NIEUW’ bij. Heeft het zware sporen? Dan melden we dat.
- ✔ Geen label? Ga dan uit van een net product dat goed functioneert. Lichte gebruikssporen die passen bij de leeftijd zijn hierbij normaal.
- ✔ Kijk & Vraag: Bekijk het product goed in de winkel. Twijfelt u over de staat? Vraag onze medewerkers gerust om advies; zij weten precies wat u koopt.
In tweedehands spullen zitten soms slijtagedelen (zoals accu’s). Ook komen veel producten ‘kaal’ binnen. Tenzij anders vermeld, zitten accessoires zoals kabels, adapters of oortjes er niet standaard bij.
Tip: Wij verkopen een breed assortiment aan nieuwe kabels en adapters in de winkel!
Koop = Koop (in de winkel)
Wij geven u in de winkel alle ruimte om zeker te zijn van uw aankoop.
- ✔ U mag het product vasthouden, uitgebreid testen en onze medewerkers het hemd van het lijf vragen.
- ✔ Omdat u precies weet wat u koopt, geven wij geen geld terug als u achteraf spijt heeft of toch een verkeerde keuze heeft gemaakt.
- ✔ Ruilen mag enkel bij hoge uitzondering, binnen 8 dagen en voor een tegoedbon.
- • Webshop: Voor online aankopen gelden de wettelijke regels voor herroepingsrecht.
4. Garantie & Service: Eerlijk & Duurzaam
Wij staan 100% achter de producten die wij verkopen. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, dan lossen we dat netjes op. Omdat wij unieke, tweedehands producten verkopen, werkt onze garantie wel net even anders dan bij een grote webwinkel.
Hieronder leggen we onze werkwijze uit. Bent u op zoek naar de volledige juridische kaders en uitsluitingen? Die zijn leidend en vindt u in onze Algemene Voorwaarden.
- ✔ Uw Bon = Uw Garantie: Bewaar uw kassabon (of factuur) goed! Zonder bon kunnen wij helaas geen garantie verlenen.
- ✔ Geen ‘Directe Omruil’ Machine: Wij zijn geen Bol of Amazon. Wij gooien geen producten weg om ze blind te vervangen, maar gaan voor een duurzame oplossing.
- ✔ Is een product defect? Dan gaan wij eerst onderzoeken of we het kunnen repareren. Wij hebben technische kennis in huis. Reparatie gaat bij ons (en wettelijk gezien) vòòr vervangen of geld terug.
- ✔ De Doorlooptijd: Omdat wij elk defect serieus onderzoeken en zelf testen, is dit niet binnen 5 minuten geregeld aan de balie. Wij doen dit werk naast onze inkoop en verkoop. Gun ons enkele dagen de tijd.
- ✔ Kennis van Zaken: Wij weten precies wat we verkopen. Elk product wordt getest en de staat wordt vastgelegd voordat het de winkel verlaat. Waar mogelijk (accu-cycli, data) meten wij bij retourkomst of er sprake is van misbruik.
- ✖ De “Oeps” momentjes: Koffie over de MacBook, een telefoon in de wc of een barst in het scherm door een val.
- ✖ Doe-het-zelf drama: Een lichte accuboormachine oproken in zwaar beton of de huis-tuin-en-keuken Dyson gebruiken om bouwpuin op te zuigen.
- ✖ Gamer Rage: Stick-drift en lamme knoppen ontstaan vaak door intensief gamen (slijtage).
- ✖ Laadpoorten: Wij testen álle ingangen uitvoerig bij inkoop en verkoop. Defecten aan poorten ontstaan bijna altijd door geforceerd gebruik (struikelen over de kabel, scheef erin duwen).
- ✖ Software: Virussen, verkeerde instellingen of mislukte updates. Wij garanderen de hardware, u bent verantwoordelijk voor de software.
- ✖ Normale Slijtage: Bij een gebruikt product is de accu vaak al niet meer in nieuwstaat. Dit hoort bij de aanschaf van tweedehands. Waar mogelijk vermelden wij de accustatus. Normale afname van capaciteit valt niet onder garantie.
1. Reparatie | 2. Vervanging | 3. Tegoedbon / Geld Terug
⚖️ Disclaimer & Voorwaarden
Op deze pagina hebben we onze huisregels en werkwijze zo helder en menselijk mogelijk uitgelegd. Mocht er onverhoopt een verschil zitten tussen deze teksten en onze officiële voorwaarden, dan zijn de Algemene Voorwaarden altijd leidend.
Geldig voor inkoop, verkoop, terugkoop en webshop.